Проверить аккаунт на новом устройстве
1. На работающем устройстве откройте сведения своей учётной записи и запишите используемый способ входа. На новом устройстве выберите тот же аккаунт.
2. Если доступ семейный, сопоставьте учётную запись с приглашением организатора. Ожидаемый результат — доступ участника отображается под его собственной учётной записью, а не под вновь созданной.
Если организатор подключается, а участник — нет
Проверьте доступ на обоих устройствах в одной сети. При различии запишите, виден ли семейный план у участника или ошибка возникает уже при соединении. Первый случай относится к аккаунту, второй требует проверки клиента и сети.
Потерянное или проданное устройство
Сайт Kakadu описывает управление сессиями из аккаунта. Найдите запись нужного устройства и сверяйте её с известной моделью; завершайте только его сеанс. Если не удаётся однозначно определить запись, обратитесь в поддержку, сохранив доступ на работающем устройстве.