Что указать в обращении
Напишите в поддержку продавца или откройте помощь своего установленного приложения. Назовите платформу, версию клиента, время ошибки и роль в семейном доступе. Контакт поддержка продавца в собственной карточке ссылается на сайт Kakadu.
Семья: одно устройство или весь план
Укажите, работает ли подключение у организатора, виден ли план у участника и одинаковая ли сеть использовалась при сравнении. Эти наблюдения помогают отличить проблему приглашения от ошибки подключения.
Приложение и расширение
Для расширения нужны браузер и его версия; для отдельного клиента — система и выпуск приложения. Если сайт открывается только одним способом, запишите оба результата. Общий пароль семейного плана для такого сравнения не нужен.
Полезные ссылки
Подготовьте обращение
Добавьте свои сведения в этот текст. Номер заказа поможет найти оплату; пароль и полный ключ подключения для описания проблемы не нужны.