Кто продлевает семейный план
Найдите аккаунт, с которого оформлялась первоначальная покупка. Сравните состав плана с используемыми семейными профилями, а дату окончания — с уведомлением в приложении. Условия выбранного периода проверьте непосредственно перед подтверждением.
Проверка устройств после продления
Сначала убедитесь, что срок изменился у организатора, затем проверьте доступ одного участника. Если только отдельный компьютер остался без связи, сравните аккаунт и сессию на нём с работающим телефоном.
Есть чек, но доступ участника не восстановился
Сначала проверьте обновлённый срок в аккаунте покупателя. Затем откройте аккаунт одного участника и сравните состояние плана. Для поддержка продавца подготовьте дату операции, способ покупки и результат обеих проверок. Не отправляйте пароль или полный доступ организатора.
Полезные ссылки
Управление своим планом KakaduОткрыть наш кабинетДля нового подключения. По прежней подписке обращайтесь к продавцу, указанному в чеке или письме об оплате.