Определить, на каком шаге пропадает доступ
Сначала откройте обычный сайт без VPN. Затем войдите в прежний аккаунт Kakadu и посмотрите, доступен ли план. Если ошибка возникает до соединения, сохраните её текст; смена локации не исправляет неправильный аккаунт.
Сравнить два семейных устройства
В одной сети проверьте подключение организатора и одного участника. Если план виден у обоих, но один клиент не соединяется, сравните версии и выбранный способ подключения. Если плана у участника нет, вернитесь к проверке приглашённой учётной записи.
Браузер открывает страницу, приложение — нет
Проверьте одну страницу сначала через расширение, затем через отдельный клиент, не включая оба одновременно для этого сравнения. Запишите разницу и платформу. Расширение Chromium и системный клиент проверяются отдельно.
Когда передавать результат поддержке
Если доступ не восстановился, отправьте в поддержку продавца сведения аккаунта без пароля, систему, версию и результаты проверки сети/семьи. Точные названия элементов аккаунта зависят от клиента; не выбирайте действие удаления только по похожему названию.